Är du proffs i kundhandledning? Du är insatt i den lagstiftning som reglerar småbarnspedagogiken och förskoleundervisningen. Du har erfarenhet av kundhandledning samt därtill relaterad rådgivning och beslutsfattande.

Vi söker en tvåspråkig (svenska och finska) servicehandledare till enheten för servicehandeldning inom småbarnspedagogik och förskoleundervisning för projekttiden gällande en systemreform 1.1.2025-31.12.2026.

I enheten för servicehandledning arbetar 12 servicehandledare. Vi ansvarar för klienternas servicehandledning samt processer, kommunikation och nätverksarbete kopplat till ansökan om småbarnspedagogik. Vi ansvarar även för behandlingen av ansökningarna och gör beslut om småbarnspedagogik och förskoleundervisning.

I ditt arbete förverkligar du rådgivning och handledning som rör småbarnspedagogiska och
förskoleundervisningstjänster, som lagen om småbarnspedagogik och, för
förskoleundervisningens del, lagen om grundläggande utbildning förutsätter. Detta förverkligas som telefonservice med även per e-post. Dessutom har du därtill relaterade planerings-, utrednings- och verkställandeuppgifter. Du fattar beslut om antagning av barn till småbarnspedagogiken och förskoleundervisningen. Du ansvarar för egen del för beslutsprocessen för antagning till småbarnspedagogiken och förskoleundervisningen i samarbete med daghemsföreståndarna och familjedagvårdsledarna.

Du ansvarar för utarbetandet och uppdateringen av anvisningar för servicehandledningen och för introduktionen av användarna i dem samt för handläggning av respons som rör servicehandledningen. Du utvecklar och förverkligar informationsproduktionen och rapporteringen inom servicehandledningen samt ansvarar för tidtabellerna vid servicehandledning och handläggning av ansökningar. Du deltar i utvecklingen av de system som används i servicehandledningsprocessen tillsammans med chefen för enheten för servicehandledning och de övriga servicehandledarna.

Du samarbetar med småbarnspedagogikens områdeschefer, enhetschefer, aktörer inom
förvaltningen och vid behov andra aktörer. Du förverkligar och koordinerar kommunikationen
inom servicehandledningen flerkanaligt tillsammans med servicehelheten och
kommunikationstjänsterna.

Tjänsten tillträds 1.1.2025 eller enligt överenskommelse.

För uppgiften krävs lämplig högskoleexamen eller en motsvarande tidigare institutexamen samt goda skriftliga och muntliga kunskaper i svenska och finska.

För att ha framgång i uppgiften krävs kännedom om innehåll i småbarnspedagogiken och
förskoleundervisningen, och den lagstiftning som reglerar verksamheten. Du besitter goda
kommunikationsfärdigheter. Du kommunicerar klart och ledigt på svenska och finska. Du är skicklig på att sammanställa information och använda den för att hitta lösningar och arbeta självständigt. Du använder mångsidigt olika kommunikationskanaler och du har goda digitala färdigheter. Dessutom har du koordinerings- och organisationsförmåga. Du har ett gott och kundorienterat arbetssätt.

Det är en fördel om du kan ge servicehandledning på engelska.