Etsimme asiakaspalveluhenkistä, osaavaa ja motivoitunutta palvelunhallinta-asiantuntijaa vahvistamaan tiimiämme. Tehtävässä pääset kehittämään ja ylläpitämään organisaatiomme palvelunhallintaa ITIL-viitekehyksen mukaisesti.
Palvelunhallinta-asiantuntijana vastaat palvelunhallintajärjestelmämme (Efecte) pääkäyttäjyydestä sekä osallistut aktiivisesti palvelunhallinnan prosessien kehittämiseen. Työsi kattaa IT-palveluiden lisäksi talous-, henkilöstö- ja käännöspalvelut.
Keskeisiin tehtäviisi kuuluu:
• Efecte-järjestelmän pääkäyttäjyys ja järjestelmän jatkuva kehittäminen
• Palvelunhallinnan prosessien suunnittelu, käyttöönotto ja kehittäminen ITIL-viitekehyksen mukaisesti
• Palvelupyyntöjen, häiriöiden ja muutosten hallinnan kehittäminen ja seuranta
• Raportoinnin ja mittareiden kehittäminen palvelunhallinnan tueksi
• Yhteistyö eri palvelualueiden (IT, talous, henkilöstö, käännöspalvelut), asiakkaiden ja muiden sidosryhmien kanssa
• Koulutus ja ohjeistus palvelunhallintajärjestelmän käyttöön liittyen
• Ratkaisutietokannan ylläpito
• Asiakkaiden sähköisen asioinnin ylläpito ja kehittäminen
Odotamme sinulta
• Kokemusta palvelunhallinnasta ja ITIL-viitekehyksestä
• Vahvaa osaamista palvelunhallintajärjestelmistä, erityisesti Efectestä
• Kykyä hahmottaa kokonaisuuksia ja kehittää prosesseja
• Erinomaisia vuorovaikutus- ja yhteistyötaitoja
• Sujuvaa suomen kielen taitoa
• Proaktiivista ja ratkaisukeskeistä työskentelyotetta
Katsomme eduksi
• ITIL-sertifioinnin
• Efecte-sertifioinnin
• Kokemuksen useamman palvelualueen (IT, talous, henkilöstö) prosesseista
• Ymmärryksen palvelumuotoilusta ja sen menetelmistä
Tarjoamme sinulle
• Monipuolisen ja haastavan työnkuvan palvelunhallinnan parissa
• Mahdollisuuden kehittää osaamistasi ja vaikuttaa organisaatiomme palvelunhallinnan kehitykseen
• Joustavan työympäristön ja modernit työvälineet
• Kilpailukykyisen palkkauksen ja hyvät henkilöstöedut
• Tarjoamme hyvät työsuhde-edut, kuten Epassin lounas- ja hyvinvointiedun sekä hyvät työterveyden palvelut.
• Kuntien omistamana yhtiönä meillä on pitkät lomat sekä liukuva työaika 36,25 h/vko.
Toimistomme sijaitsee Porvoon Ölstensissä. Noudatamme Avaintesiä.
Jos koet olevasi etsimämme palvelunhallinnan ammattilainen, hae tehtävään täyttämällä hakulomake 30.11.2024 mennessä, lisää hakulomakkeelle myös ansioluettelosi (hakulomakkeen linkki alla). Kerro hakemuksessasi, miksi juuri sinä olisit sopiva tähän tehtävään ja liitä mukaan palkkatoiveesi.
Hakulomake: https://questionnaires.jobilla.com/5feb0e6a-9978-48d9-9044-4fc22d1ca9de
Haastattelemme hakijoita myös hakuaikana. Työn aloitus on mahdollisimman pian.
Tervetuloa osaksi mukavaa työporukkaamme!
Lisätietoja
https://hpkpalvelut.fi/
https://questionnaires.jobilla.com/5feb0e6a-9978-48d9-9044-4fc22d1ca9de
Lisätiedot
- https://www.kuntarekry.fi/fi/tyopaikat/palvelunhallinta-asiantuntija-629904/
- HPK Palvelut Oy
- KokoaikatyöTyöpaikkaVakinainenTyösuhde
- 629904
- Sopimuksen mukaan
- 15.11.2024 12:08 - 30.11.2024 23:59
- Tekninen alaIT / TietohallintoPorvooUusimaaYhtiö
Tomi Lampinen, IT-Päällikkö
puh. 040 0959999
tomi.lampinen@hpkpalvelut.fi
Mikäli emme pääse vastaamaan puheluusi, niin lähetäthän perään sähköpostia, niin olemme sinuun yhteydessä.
HPK Palvelut Oy on vuonna 2022 perustettu konserniyhtiö, joka tuottaa talous-, palkka-, ICT-perustietotekniikkaa ja käännöspalveluita omistaja-asiakkailleen. HPK Palvelut Oy:n omistajat ovat Porvoon kaupunki, Itä-Uudenmaan Hyvinvointialue sekä Sipoon kunta.
Sijainti
Urakoitsijantie 12 A
06450 Porvoo