Etsimme kahta palveluneuvojaa vakituisiin työsuhteisiin Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen asiointi yksikköön. Toinen tehtävistä painottuu ulkoiseen asiakaspalveluun ja toinen sisäiseen asiakaspalveluun. Molemmissa tehtävissä pääset osaksi lämminhenkistä tiimiä, joka arvostaa jokaisen panosta ja pitää huolta hyvästä yhteishengestä.

Ulkoisen asiakaspalvelun palveluneuvojana vastaanotat, käsittelet ja ratkaiset asiakkaiden yhteydenottoja puhelimessa, chatissa ja muissa sähköisissä palvelukanavissa. Kartoitat asiakkaan tilanteen, neuvot häntä ja ohjaat hänet oikeiden hyvinvointialueen palvelujen piiriin. Tehtäviisi kuuluvat myös puhelinvaihteen hoitaminen ja laskutukseen liittyvien yhteydenottojen käsittely. Työssä korostuvat saavutettava palvelu, haastavien asiakastilanteiden hallinta sekä palvelun laadun ja yhdenmukaisuuden varmistaminen.

Sisäisen asiakaspalvelun palveluneuvojana tuet henkilöstöä hyvinvointialueen järjestelmien, palvelujen ja toimintatapojen käytössä palvelunhallintajärjestelmän ja puhelimen välityksellä. Vastaanotat, priorisoit ja ratkaiset palvelupyyntöjä ensimmäisessä palvelutasossa sekä ohjaat erityistä asiantuntemusta vaativat asiat hallitusti eteenpäin. Ylläpidät palveluohjeita ja tietopankkia sekä osallistut palvelujen kehittämiseen. Työssä tunnistat myös toistuvien palvelupyyntöjen juurisyitä ja teet ehdotuksia toimintatapojen tai automaation kehittämiseksi.

Työpaikka sijaitsee hyvien kulkuyhteyksien päässä: Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen asiointi, palvelukeskus, Kamreerintie 2 A, 02770, Espoo. 
Työ on vakinainen ja sitä tehdään tehtävien ja sovittujen käytäntöjen mukaisesti lähi- ja etätyönä.

Tehtävään soveltuva koulutus on opistotasoinen tai muu soveltuva koulutus.
Ulkoisen asiakaspalvelun tehtävässä painottuvat erilaisten asiakasryhmien kohtaaminen, palveluohjaus ja haastavien tilanteiden hallinta.
Sisäisen asiakaspalvelun tehtävässä painottuvat nopea järjestelmien ja palvelujen omaksuminen, palvelupyyntöjen omistajuus ja ongelmanratkaisu yhteistyössä asiantuntijaverkoston kanssa.

Tehtävissä menestyminen edellyttää:
• vahvaa asiakaspalveluosaamista sekä asiakaslähtöistä, ratkaisukeskeistä ja vastuullista työotetta
• sujuvaa suomen ja ruotsin kielen suullista ja kirjallista taitoa
• selkeää, empaattista ja tilanteeseen mukautuvaa vuorovaikutusta sekä hyviä yhteistyötaitoja
• kykyä kohdata erilaisia asiakkaita, toimia haastavissa palvelutilanteissa ja viedä asiat johdonmukaisesti ratkaisuun
• vahvaa tietoteknistä osaamista, valmiutta käyttää useita järjestelmiä samanaikaisesti ja kykyä omaksua nopeasti uusia järjestelmiä ja palveluja
• kykyä selvittää, priorisoida ja ratkaista tilanteita itsenäisesti sekä ohjata erityistä asiantuntemusta vaativat asiat hallitusti eteenpäin
• huolellista, järjestelmällistä ja vastuullista työskentelyä sekä selkeää kirjallista ilmaisua ja dokumentointia

Työsuhteeseen valituilta pyydetään satunnaisesti Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen päihdeohjelman mukaista huumausainetodistusta.

Arvostamme:
• kokemusta keskitetystä ja monikanavaisesta asiakaspalvelusta
• hyvinvointialueen palvelujen, palveluohjauksen, prosessien ja toimintatapojen tuntemusta
• ymmärrystä palvelunhallinnasta, palvelupyynnön elinkaaresta ja ensilinjan ratkaisutyöstä
• kokemusta erilaisten asiakasryhmien palvelemisesta ja haastavien asiakastilanteiden hallinnasta
• kykyä tehdä yhteistyötä laajan asiantuntijaverkoston kanssa
• englannin kielen taitoa
• oma-aloitteisuutta, joustavuutta ja halua kehittää palvelua, ohjeita ja toimintatapoja

Olemme muutoksen tekijöitä. Uudistamme rohkeasti sen, mikä kaipaa parannusta, ja säilytämme sen, mikä toimii. Panostamme jokaisen työntekijämme hyvinvointiin ja haluamme tarjota monipuolisia etuja henkilöstöllemme. Tarjoamme lounasedun ja saat käyttöösi vuodessa 300 €, jonka voit käyttää toiveidesi mukaan kulttuuri-, hyvinvointi-, liikunta- tai matkalippuetuuksiin. Lisäksi pääset kehittämään omaa osaamistasi Eduhousen ja Oppiportin laajojen verkkokoulutusten avulla.

Tehtävästä lisätietoja antaa Asiointipalvelujenpäällikkö Anna Nisula p. 045 612 9612
To 19.11 klo 15-16
Pe 20.11 klo 14-15

Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue, Konsernipalvelut, Palvelukeskus

Olemme työnantaja sinulle, joka haluat kokea enemmän, kehittyä osaajana ja olla muuttamassa koko yhteiskuntaa.

Palvelemme 500 000 asukasta Espoossa, Hangossa, Inkoossa, Karkkilassa, Kauniaisissa, Kirkkonummella, Lohjalla, Raaseporissa, Siuntiossa ja Vihdissä – ja henkilöstömme koostuu 10 000 ammattilaisesta.

Tavoitteenamme on osaava ja monimuotoinen henkilöstö, joka heijastaa koko läntisen Uudenmaan väestörakennetta. Rekrytoinnissa edistämme yhdenvertaisuutta ja tasa-arvoa. Kaksikielisyys on laajan alueemme rikkaus ja arvostamme molempien kotimaisten kielten osaamista.
Uudistamme rohkeasti sen, mikä kaipaa parannusta, ja säilytämme sen, mikä toimii. Panostamme hyvään työilmapiiriin ja jokaisen työntekijän hyvinvointiin. Meillä jokainen tietää roolinsa, saa käyttöönsä parhaat työkalut ja kokee olevansa osa yhteisöä, jossa annetaan tukea ja arvostusta.

Tervetuloa Länsi-Uudellemaalle – Nauti vapaa-ajalla urbaanin kaupungin sykkeestä tai maaseudun rauhasta. Meri, järvet ja metsät ovat aina lähelläsi. Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue on savuton työympäristö.