Haemme erityissuunnittelijaa vakinaiseen tehtävään sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan osallisuus- ja vuorovaikutusyksikköön. Osallisuus- ja vuorovaikutusyksikkö vastaa toimialan asiakaskokemuksen ja osallisuuden kehittämisestä, seurannasta ja raportoinnista sekä asiakaspalautetoiminnan koordinoinnista.

Erityissuunnittelijana vastaat toimialan asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyvistä asiantuntija- ja kehittämistehtävistä.

Tehtävän keskeiset vastuualueet:

• asiakaskokemuksen mittaamisen ja asiakaspalautetoiminnan kehittäminen
• asiakaskokemuksen raportointi, analysointi ja tiedolla johtamisen tukeminen
• Roidu-asiakaspalautejärjestelmän tuoteomistajuus ja pääkäyttäjyys
- järjestelmäkehitys sekä uusien toimintatapojen käyttöönotto
• asiakaskokemukseen liittyvät koulutus- ja viestintätehtävät

Etsimme asiantuntijaa, joka ottaa vastuuta oman vastuualueensa kehittämisestä, rakentaa yhteistyötä yli organisaatiorajojen ja edistää tavoitteita määrätietoisesti muuttuvassa toimintaympäristössä. Julkisen sektorin sekä sosiaali- ja terveydenhuollon toimintaympäristön tuntemus katsotaan eduksi. Tehtävässä menestyminen edellyttää kykyä vastata asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyvistä kokonaisuuksista sekä viestiä niistä selkeästi ja vaikuttavasti palvelujen, asiantuntijoiden ja toimialan johdon kanssa.

Odotamme sinulta:

• kokemusta asiakaskokemuksen tai digikehittämisen muutoshankkeiden läpiviennistä
• kokemusta tiedon analysoinnista, raportoinnista ja tulosten hyödyntämisestä toiminnan kehittämisessä
• sujuvia yhteistyö-, vuorovaikutus- ja viestintätaitoja
• organisointi- ja koordinointikykyä sekä oma-aloitteista työotetta
• ymmärrystä sosiaali- ja terveyspalveluihin liittyvästä tietosuojasta ja tiedonhallinnasta
• erinomaista kirjallista ilmaisutaitoa.

Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä asiakaskokemuksen kehittämisen näköalapaikalla ja vaikuttaa laajasti sosiaali-, terveys- ja pelastuspalvelujen kehittämiseen Helsingissä. Työskentelet osana osaavaa ja motivoitunutta tiimiä, jossa onnistumisia rakennetaan yhdessä.

Tehtävässä on mahdollisuus hybridityöhön tehtävän ja työyhteisön tarpeet huomioiden.

Käymme hakemuksia läpi jo hakuaikana. Hakuajan päätyttyä etenemme ryhmähaastatteluihin, jotka järjestetään alustavasti perjantaina 11.12.2026.

Osallisuus- ja vuorovaikutuspäällikkö Anna-Kaisa Tukiala
anna-kaisa.tukiala@hel.fi
puh. 050 3071403

Sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala, Osallisuus- ja vuorovaikutusyksikkö

Tuotamme hyvinvointia, terveyttä ja turvallisuutta helsinkiläisille vahvalla osaamisella ja yhteistyöllä. Olemme yksi Suomen suurimmista sote- ja pelastuspalveluiden järjestäjistä, ja meillä työskentelee yli 15 000 aitojen tekojen ja kohtaamisten ammattilaista.

Haluamme olla helsinkiläisten apuna ja tukena eri elämänvaiheissa. Teemme merkityksellistä työtä tarjoamalla yhdenvertaiset ja laadukkaat hyvinvointia ja terveyttä tukevat palvelut. Palvelemme pääkaupunkia ehkäisemällä onnettomuuksia, pelastamalla ihmisiä, omaisuutta ja ympäristöä sekä suojelemalla ja ohjeistamalla väestöä erilaisissa hätä- ja poikkeustilanteissa.

Tähtäämme ensiluokkaiseen henkilöstökokemukseen, ja tavoitteenamme on henkilöstön työhyvinvoinnin ja viihtyvyyden varmistaminen. Työntekijöidemme mukaan vahvuuksiamme ovat monipuoliset työtehtävät, hyvä työilmapiiri ja mahdollisuus jatkuvaan oppimiseen sekä oman työn kehittämiseen. Esihenkilötyötä tukemalla edistämme jokaisen työntekijämme menestymistä työssään.

Seuraa meitä somessa @sotehelsinki ja @stadinbrankkari.